Chatbots oficiales de WhatsApp

Por qué WhatsApp y no otro canal

Porque es donde la gente ya está. En el Perú, pedirle a un ciudadano que descargue una app para consultar un trámite, o que entre a un portal y cree una cuenta para conocer una propuesta, es pedirle demasiado. WhatsApp elimina esa fricción: el canal ya está instalado, ya está abierto y ya es el sitio donde escribe todos los días. Un chatbot de WhatsApp no compite por la atención del usuario; llega a donde su atención ya estaba.

Canal oficial, sobre WhatsApp Business API

No trabajamos con automatizaciones no oficiales ni con números personales conectados por trucos. Desplegamos sobre la WhatsApp Business API, con cuenta verificada, en la infraestructura oficial de Meta. Esto no es un detalle técnico: es la diferencia entre un canal que la gente reconoce como legítimo y uno que puede desaparecer de un día para otro por incumplir las políticas de la plataforma.

Campañas políticas: un canal directo entre el candidato y la ciudadanía

Un canal oficial de WhatsApp para que la ciudadanía conozca al candidato, sus propuestas y su plan de gobierno — cuando lo solicita, y con información verificable. No es difusión masiva: es un canal al que la persona entra por voluntad propia y donde encuentra lo que fue a buscar.

• Propuestas y plan de gobierno, incluyendo el documento completo descargable
• Hoja de vida y trayectoria del candidato
• Agenda pública de actividades
• Preguntas frecuentes de los votantes
• Información electoral útil: cómo y dónde votar, fechas clave
• Canal de contacto ciudadano

Comunicación ciudadana e institucional: información pública al instante

Chatbots que responden dudas, orientan trámites y entregan información pública al instante — para municipalidades, gobiernos regionales e instituciones. La mesa de partes atiende ocho horas; el canal atiende las veinticuatro. Y cuando la consulta excede lo que el bot puede resolver, deriva a una persona en lugar de dejar al ciudadano dando vueltas.

• Orientación de trámites: requisitos, pasos y horarios
• Información de servicios públicos
• Preguntas frecuentes
• Avisos e información de utilidad
• Atención automática 24/7
• Derivación a un agente humano cuando se necesita

Empresas: el canal donde tus clientes ya te escriben

Tus clientes ya te escriben por WhatsApp. La pregunta es si ese mensaje entra a un teléfono que alguien mira cuando puede, o a un sistema. Un canal oficial conectado con tu operación permite responder consultas frecuentes al instante, consultar el estado de un pedido o una cita, confirmar y recordar citas, y escalar a un asesor humano con todo el contexto de la conversación ya cargado. Es exactamente lo que hace Clini.pe, nuestra historia clínica electrónica, con la agenda de consultorios y clínicas.

El chatbot es la punta: detrás hay un sistema

Un bot que solo responde con un menú fijo se agota en dos semanas. El valor aparece cuando el canal está conectado con lo que la organización sabe: la base de trámites, el estado del pedido, la agenda médica, el padrón. Eso significa integración por API con tus sistemas y, cuando la conversación deja de ser un menú, comprensión de lenguaje natural acotada a tu dominio. Del lado de la campaña o la institución, además, lo que se conversa alimenta analítica: qué se pregunta más, en qué zonas, en qué momento.

Qué necesitas para empezar

• Un número de teléfono que se dedique al canal (no puede ser uno que ya esté activo en la app de WhatsApp normal)
• La cuenta de la organización, campaña o empresa en Meta Business, o nuestra ayuda para crearla
• El contenido que el canal va a entregar: propuestas, trámites, catálogo, preguntas frecuentes
• Definir quién atiende cuando la conversación se deriva a una persona

WhatsApp es una marca de Meta Platforms, Inc. WAI TECHNOLOGY S.A.C. es Proveedor de Tecnología verificado por Meta y opera sobre la WhatsApp Business API oficial.